Faire de chaque élève un client qui reste, progresse et en parle autour de lui.
Tu prends en main la réussite de nos +1 000 clients, du premier appel jusqu'à la suite de leur parcours, et tu fais grimper le taux de renouvellement et la valeur vie client (LTV) de toute la base.
Poste 100 % interne · Responsable Satisfaction & Fidélisation Client
Ce poste va nous permettre de transformer un client en vie, pas en vente.
Chez Labarile, un client qui réussit son anglais, c'est un client qui renouvelle, qui recommande, et qui fait grandir la marque. Toi, tu es la personne qui sécurise ça, à l'échelle de toute la base.
Concrètement, tu nous permets de faire durer la relation bien au-delà du premier programme : plus de renouvellements, plus de bouche-à-oreille, une valeur vie client qui monte mois après mois. C'est un levier direct sur la croissance, pas un poste de support passif.
Construire le système qui fait que personne ne décroche.
Sur tes premiers mois, ta mission : prendre en main l'intégralité du parcours client (du welcome call au renouvellement) et le transformer en machine fluide où chaque élève est accueilli, suivi et accompagné jusqu'au bout, sans qu'aucun ne passe entre les mailles.
Tu ne rejoins pas un poste figé : tu structures, tu rodes, tu optimises. C'est le genre de chantier concret qui se raconte, et qui pèse directement sur les résultats de la boîte.
En 12 mois ici, tu auras une vraie expertise Customer Success.
Ce poste n'est pas une ligne de CV de plus, c'est une trajectoire. En un an chez Labarile, tu auras :
Tes 6 axes
Un cadre clair, un process rodé. Les détails opérationnels sont partagés lors de l'intégration.
Premier contact humain immédiat après l'achat du client.
Cadrer les objectifs et remettre un plan d'action clair.
Points de contrôle réguliers pour sécuriser la progression.
Identifier les clients qui veulent aller plus vite / plus loin.
Prolonger l'accompagnement avant la fin du programme.
Immersions, événements et offres complémentaires.
Aucun client ne sort silencieusement.
Chaque client suit un parcours structuré, du premier appel de bienvenue jusqu'à la suite de son accompagnement. Tu en es le garant.
Les scripts, playbooks et process internes sont confidentiels et transmis après l'embauche.
Le profil que nous recherchons
Ton quotidien chez Labarile
Nos attentes (KPIs)
Deux métriques centrales : le taux de renouvellement / upsell et l'expansion revenue généré sur la base clients.
Rémunération & commissions
Postule maintenant.
Le formulaire prend moins de 10 minutes. Nous répondons à toutes les candidatures sérieuses.
Je postule →Une marque reconnue, et des clients qui parlent
+ de 2 000 apprenants accompagnés, 4,8/5 sur Trustpilot, une méthode présentée sur BFM Business et dans « Objectif Performance » avec Nelson Monfort.
Luc Labarile présente la méthode sur BFM Business, révolutionner l'apprentissage de l'anglais.
Labarile English face aux autres méthodes pour apprendre l'anglais en 2026.
Interviewé par Nelson Monfort pour « Objectif Performance » (lui aussi polyglotte).
Ils ont transformé leur anglais
Plus de 1 000 francophones accompagnés. Voici ce qu'ils en disent.
Les témoignages de nos membres
Leur parcours en vidéo : d'où ils partaient, où ils en sont, et ce qu'ils ont atteint.
Blocage à l'oral, peur de parler, comprenait l'anglais mais n'osait jamais s'exprimer.
Conversations fluides avec ses collègues internationaux, niveau B2 atteint, prise de parole en réunion en anglais.
90 jours seulement
Blocage à l'oral, peur de parler, 6/20 au bac, incompréhension des structures anglaises, sentiment d'avoir « tout essayé » sans résultat (séjours linguistiques, cours classiques…).
Conversations fluides, passage d'entretiens 100 % en anglais, projet professionnel bilingue (studio de yoga en ligne FR/EN), confiance retrouvée.
En 90 jours, tout en étant maman de 2 enfants et à la tête de 25 cours/semaine.
Compréhension correcte grâce aux séries et voyages, mais grosse difficulté à formuler des phrases complexes. Frustration quotidienne : impossible d'échanger librement avec ses patients étrangers. Niveau « semi-fonctionnel », blocages récurrents, peur de se tromper.
Capable de tenir des discussions complètes en anglais avec des clients américains, de vivre et travailler à Miami, de suivre une certification américaine. A gagné en fluidité, spontanéité, précision. A même commencé à penser en anglais.
En quelques semaines, grâce à un coaching ultra ciblé, des vocaux quotidiens, et une intégration de l'anglais dans son quotidien pro.
Blocages à l'oral, accent français très fort, difficulté à utiliser ses connaissances scolaires, perte totale de repères en conversation réelle, frustration face aux méthodes classiques (apps, séries, cours…).
Conversations fluides, présentations professionnelles 100 % en anglais, confiance totale pour proposer ses services de coaching mental en Angleterre, transformation personnelle et liberté retrouvée.
En moins de 180 jours, malgré un emploi du temps chargé, une vie de famille, et une grande désorganisation personnelle.
Comprenait quelques mots mais bloquée à l'oral, incapable de tenir une vraie conversation, frustration constante lors des échanges avec ses partenaires anglophones. Niveau très scolaire, stress et perte de moyens dès qu'elle devait parler.
Conversations de 10 à 90 minutes 100 % en anglais avec d'autres élèves, confiance retrouvée, fluidité naturelle, échanges réguliers avec des anglophones pour le travail, communauté soudée et plaisir de parler.
En 6 semaines, sans interrompre son activité pro, grâce à une méthode flexible et un rythme adapté à son quotidien.
Niveau bac+ en anglais écrit, mais blocage total à l'oral. Impossible de répondre au téléphone, sentiment de ridicule en voyage, stratégie d'évitement dans les échanges professionnels. Grande frustration malgré un bon niveau passif.
Conversations entières en anglais, y compris dans des bars à Londres avec beaucoup de bruit. Confiance retrouvée, capable de s'exprimer dans des contextes réels et spontanés, sans honte, même face à des natifs.
En quelques semaines, sans partir à l'étranger, en continuant son activité pro, avec un coaching personnalisé et un vrai déclic mental.
Compréhension très limitée, blocages à l'oral, incapable de suivre du contenu marketing américain. Niveau proche de zéro : à peine capable d'enchaîner deux phrases, stressé à l'idée de parler.
Capable de suivre des formations marketing 100 % en anglais, de participer à des meetings avec des clients internationaux, de voyager sans blocage. Il a gagné en autonomie, en aisance, et discute spontanément, y compris business.
En moins de 6 mois, sans méthode scolaire, en intégrant l'anglais dans son quotidien pro (vocaux, coaching de groupe, contenu marketing).
Compréhension très limitée, blocages à l'oral, incapable de suivre du contenu américain. Niveau proche de zéro : à peine capable d'enchaîner deux phrases, stressée à l'idée de parler.
Bilingue, participe à des meetings en anglais avec des clients internationaux, voyage et rencontre des anglophones sans blocage. A gagné en autonomie, en aisance, discute spontanément de sujets variés, y compris business.
En moins de 6 mois, sans méthode scolaire, en intégrant l'anglais dans son quotidien pro.
Anglais scolaire limité, difficulté à tenir une conversation, manque de vocabulaire, peur de développer son activité à l'international, utilisation de Google Traduction et évitement des échanges en anglais.
Conversations beaucoup plus fluides, compréhension renforcée, capacité à présenter son activité, argumenter, closer en anglais et communiquer avec des prospects internationaux. Confiance retrouvée pour développer son business.
En moins de 90 jours, malgré un emploi du temps d'entrepreneure très chargé, grâce à un accompagnement flexible et adapté à son rythme.
Difficulté à tenir une conversation, manque de vocabulaire, compréhension limitée, accent très marqué et blocages fréquents pour trouver ses mots, freinant son networking à l'international.
Conversations naturelles et fluides, vocabulaire enrichi, accent nettement amélioré, capacité à présenter son activité, plaisanter et développer de vraies relations avec des entrepreneurs internationaux.
En moins de 6 mois, tout en développant son activité à Malte, avec seulement 10 à 20 minutes de pratique par jour.
Peur de parler anglais, manque de confiance, difficulté à construire ses phrases et à trouver ses mots. Elle avait laissé passer une opportunité professionnelle à cause de son niveau et n'osait pas communiquer en voyage.
Elle tient désormais des conversations simples avec assurance, réserve un hôtel, commande au restaurant, prend un taxi et voyage de manière autonome. Elle a surmonté sa peur de parler.
En seulement 3 mois, grâce à un accompagnement personnalisé et flexible, tout en conciliant son travail et sa vie de maman.
Niveau débutant, anglais très scolaire, difficulté à se faire comprendre et manque de confiance pour engager une conversation. Il voulait apprendre pour voyager, développer son activité et échanger avec des anglophones.
Il tient désormais de vraies conversations, échange plus facilement avec des anglophones, voyage avec assurance et ose aller vers les autres. Sa compréhension, son accent et sa fluidité ont nettement progressé.
En seulement 3 mois, grâce à un accompagnement structuré et personnalisé.
Anglais limité à quelques bases scolaires, incapable de tenir une conversation fluide sans Google Traduction. Voyager était une source de frustration : impossible de demander son chemin, réserver un hôtel ou échanger naturellement.
Il voyage désormais avec confiance, réserve ses hôtels, échange à l'aéroport, commande au restaurant et tient de vraies conversations. L'anglais est devenu un levier pour son activité d'entrepreneur.
En seulement 3 mois, avec environ 3 heures de pratique par semaine, sans séjour linguistique.
Incapable de se présenter en anglais sans bloquer, manque total de confiance à l'oral et peur de parler. Malgré son envie de développer son agence à l'international, sa dyslexie et ses croyances limitantes le freinaient.
Il tient désormais des conversations avec des entrepreneurs anglophones, comprend leurs besoins, participe à des échanges de groupe et intègre naturellement l'anglais grâce aux films, aux musiques et à sa pratique régulière.
En seulement 3 mois, avec environ 30 minutes d'anglais par jour, tout en développant son agence et malgré sa dyslexie.
Anglais hésitant, manque de confiance à l'oral, difficulté avec la prononciation et impossibilité de communiquer naturellement. Frustré de dépendre de traductions pour accéder aux meilleures ressources américaines.
Il tient désormais des conversations fluides, prépare ses scripts de vente, se sent capable de closer des clients anglophones et échange avec assurance en voyage. Il accède directement aux contenus et opportunités internationales.
En seulement 3 mois, tout en développant son activité de coach mindset, grâce à une méthode pratique intégrée à son quotidien.
Beaucoup de vocabulaire, mais incapable de construire des phrases ou de tenir une conversation. Une forte peur de parler, du stress à l'oral et des blocages, malgré plusieurs tentatives avec des applications.
Elle tient désormais de vraies conversations, exprime ses opinions, raconte son quotidien, comprend beaucoup mieux les anglophones et échange avec des natifs sans être paralysée par la peur de faire des erreurs.
En seulement 60 jours, grâce à un accompagnement humain et régulier, tout en conciliant son activité d'assistante et son métier d'illustratrice.
Niveau intermédiaire, capable de se débrouiller en voyage mais avec une prononciation qui l'obligeait constamment à se répéter. Son accent et son manque d'aisance étaient un frein pour développer son entreprise sur le marché américain.
Il parle désormais anglais avec fluidité, échange naturellement avec des partenaires, influenceurs et clients américains, sans qu'on lui demande de répéter. Sa prononciation, sa crédibilité et sa confiance ont considérablement progressé.
En seulement 4 à 5 mois, grâce à un accompagnement personnalisé et une pratique quotidienne, jusqu'à un niveau proche du bilinguisme.
Peur de parler, manque de confiance, difficulté à construire des phrases, blocages à l'oral malgré des années d'apprentissage. Certaines rêvaient de voyager sereinement, d'autres d'enfin oser communiquer sans stress.
En une semaine d'immersion, elles osent parler avec des anglophones, commandent au restaurant, demandent leur chemin, comprennent bien mieux les conversations et prennent plaisir à utiliser l'anglais. Leur peur a laissé place à la confiance.
En 7 jours d'immersion intensive, grâce à un accompagnement bienveillant, des mises en situation réelles, dans une ambiance conviviale et sans jugement.
Anglais très limité, uniquement quelques bases scolaires et un fort manque de confiance à l'oral. Incapable de communiquer efficacement avec des patients anglophones, frustré de ne pas accéder aux publications scientifiques internationales.
Il échange désormais avec beaucoup plus de fluidité avec ses patients anglophones, comprend mieux les conversations, participe à des discussions spontanées et gagne en aisance. Il accède plus facilement aux ressources médicales en anglais.
En seulement 5 semaines, tout en travaillant jusqu'à 82 heures par semaine en médecine d'urgence.
Un niveau d'environ A2, avec des difficultés à comprendre les documents techniques et à communiquer avec les responsables internationaux. Il dépendait souvent de Google Traduction et n'osait pas s'exprimer, freinant son évolution.
Il échange désormais avec confiance avec des équipes internationales lors d'événements comme le Marathon de Paris. Il comprend les consignes, participe à de vraies conversations et intervient auprès des participants étrangers.
En quelques semaines, grâce à un accompagnement centré sur des situations réelles de son métier.
Il parlait déjà anglais, mais avec de nombreuses erreurs de grammaire, de vocabulaire et de prononciation. Il tenait des conversations simples, mais manquait de précision, d'humour et de naturel, ce qui limitait ses opportunités.
En 90 jours, il a gagné en fluidité, confiance et précision. Il comprend des coachings business 100 % en anglais avec accent britannique, participe à des groupes internationaux, rédige plus facilement et échange naturellement.
Grâce à un accompagnement personnalisé, des coachings individuels et en petit groupe, il a corrigé les erreurs qui le freinaient depuis des années.
Elle possédait les bases théoriques, mais dès qu'il fallait s'exprimer en situation réelle, elle perdait ses moyens. Elle comprenait difficilement les natifs, n'osait pas intervenir en réunion et s'appuyait souvent sur un collègue.
Elle participe désormais activement à des réunions internationales, échange seule avec des collègues anglophones, suit des séminaires 100 % en anglais et anime même des team buildings et des webinaires en anglais.
En moins d'un an, elle est passée d'un anglais théorique à une utilisation concrète et professionnelle au quotidien.
Malgré de nombreuses tentatives (applications, plateformes, séries), il progressait sans jamais réussir à parler. Dès qu'un anglophone s'adressait à lui, il perdait ses moyens et répondait « I don't speak English ». Cette barrière lui faisait manquer des opportunités.
Il échange naturellement avec des anglophones, présente son entreprise en anglais, envoie des vocaux spontanés à des partenaires internationaux et suit des contenus pro sans difficulté. Il ne traduit plus mentalement et ose prendre la parole.
En seulement 3 mois, grâce à une méthode structurée, un suivi régulier et une pratique orientée vers ses besoins concrets.
Pendant plus de 50 ans, il a essayé d'apprendre l'anglais (école, formations, méthodes). Malgré une bonne maîtrise de la grammaire, il restait incapable de parler avec aisance. La peur de faire des erreurs le bloquait complètement.
Il a retrouvé le plaisir de parler anglais. Il voyage en autonomie, échange avec des Américains dans le cadre de ses investissements aux États-Unis, réserve hôtels et taxis, gère ses déplacements et mène des conversations sans blocage.
À 62 ans, il prouve qu'il n'est jamais trop tard. Après des décennies de méthodes inefficaces, il a enfin trouvé une approche qui privilégie la pratique, le coaching et la confiance.